Ella App - Perguntas Frequentes

Clientes

Como é realizada a esterilização de material?


Nossos profissionais são independentes e responsáveis pela esterilização de seus materiais de trabalho, que devem seguir estritamente os termos e requisitos de rotina de esterilização de acordo com as regras vigentes que são indispensáveis aos nossos profissionais. Antes de cada atendimento o profissional deve abrir, diante do cliente, o envelope que atesta a esterilização adequada solicitada no procedimento. Caso ocorra qualquer irregularidade no seu atendimento, contate imediatamente através de nosso chat dentro do aplicativo ou pelo nosso site.




Sou alérgica , preciso comunicar o ELLA?


Sim! Faça esta comunicação através do chat no aplicativo. Assim você terá total segurança em seu atendimento.




Não gostei do atendimento da profissional do ELLA como faço?


Caso não tenha ficado satisfeita, comunique imediatamente em nosso chat . Nossa equipe vai analisar seu caso e entraremos em contato com você.

Para um melhor atendimento informe o ocorrido e envie junto uma foto que demonstre o caso relatado, desta forma as ações serão mais rápidas e precisas.




Como faço um agendamento?


Escolha o serviço de sua preferência, selecione o dia, a hora ou a faixa de horário e o local de atendimento. Os agendamentos são feitos com no mínimo 3 horas para algumas regiões e 12 horas de antecedência para outras. As informações de pagamento devem ser colocadas no próprio aplicativo, com seu cartão de crédito. Dê um OK nos termos de serviço e clique em AGENDAR no fim da tela. Pronto :) Agora é só esperar a confirmação da profissional!




Os serviços do Ella podem ser compartilhados por mais de uma pessoa?


Infelizmente não é possível, todos os serviços do Ella são individuais, sendo necessário um agendamento por cliente atendido. Por exemplo, o serviço "Pés e Mãos" não pode ser compartilhado por dois clientes, no caso de um desejar fazer "Mãos" e outro "Pés". Nesse caso será necessário agendar dois serviços de "Pés" ou "Mãos" por cliente.




Como faço para cancelar o meu agendamento?


Para cancelar seu agendamento, basta ir na aba “Meus Pedidos” e clicar no botão Cancelar Pedido. É importante ficar atento às Políticas de Cancelamento: Cancelamento com mais de 8 horas de antecedência para o horário do agendamento: não haverá cobrança de taxa; Cancelamento com antecedência entre 8 e 3 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa fixa de R$20,00, se houver profissional direcionado para realizar o atendimento. Se não houver profissional alocado ao pedido, nada será cobrado; Cancelamento com antecedência menor que 3 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa no valor integral do pedido, independente de voucher, se houver especialista direcionado para realizar o atendimento. Se não houver especialista alocado ao pedido, nada será cobrado; Cliente ausente ou não disponível, com tolerância máxima de 15 minutos: será cobrada taxa no valor integral do serviço, independente de voucher atrelado ao pedido; Especialista não compareceu ou se atrasou, com tolerância máxima de 15 minutos: não haverá cobrança de taxa; As cobranças de taxa cancelamento independem da existência de voucher de desconto atrelado ao pedido. Solicitamos que sempre que possível o cancelamento por parte do cliente seja realizado com a maior antecedência possível de forma que a agenda do profissional direcionado para o atendimento não seja prejudicada.




Como pago pelo serviço?


O pagamento é realizado diretamente no aplicativo do Ella, através do cadastro de seu cartão de crédito. O valor será cobrado somente após a realização do serviço.




Para quem é o aplicativo?


O aplicativo Ella delivery é apenas para o público feminino. A opção serviços em hotéis é tanto para público feminino quanto o masculino, mas apenas para atendimentos em hotéis, assim como os serviços em salões.




Quem vai me atender?


Os nossos profissionais parceiros que chamamos de Especialistas, na arte do embelezamento, comprometimento e respeito ao cliente.





Especialistas

Como faço meu cadastro?


Clique no espaço reservado para especialistas em nosso site, baixe o aplicativo em sua loja de apps, após siga as instruções para fazer o pré cadastro. Para que o cadastro seja finalizado, você deverá seguir todas as etapas, após seu cadastro completado o suporte entrará em contato com você para pedir a documentação necessária para a analise do seu cadastro. O prazo de validação é de até 5 dias úteis. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do email contato@ellaapp.net




Após completar o cadastro, o que devo fazer?


Após o cadastro, você precisa esperar o contato de nosso suporte para finalizar o seu cadastro e após receber a confirmação de sucesso você poderá realizar o login na sua conta e aguardar os pedidos das suas futuras clientes.




Vocês vão gerenciar a minha agenda?


Nós não agendaremos mais de um serviço no mesmo horário, e para cada serviço será alocado o tempo que você escolheu, porém você deve manter sua agenda atualizada e checar frequentemente caso haja novos agendamentos.




Posso escolher os locais aonde vou trabalhar?


Não, a localização será sempre em um raio de geolocalização de sua moradia. Caso você queira atender outros bairros ou cidades você precisa entrar em contato com o nosso suporte.




Serei avaliado pelos meus clientes?


Sim, após a realização do serviço o cliente avalia o profissional. Periodicamente você será informado sobre seu desempenho. Prestar um serviço de qualidade é fundamental para ser bem avaliado e com isto atrair mais clientes.




Eu me cadastrei mas ainda não recebi nenhum serviço. Tem algo errado?


Caso isso ocorra. Podem haver erros. Não hesite em entrar em contato com o nosso time pelo e-mail contato@ellaapp.net para verificar o caso também.




Quais as vantagens de ser uma especialista da beleza?


E não podemos deixar de lado as vantagens de trabalhar no aplicativo Ella, que segue desde de criar sua própria agenda conforme descrito no serviço solicitado. E quem não quer trabalhar e fazer sua própria renda? Claro se você já possui um outro trabalho, o Ella pode ser sua renda extra em horários alternados. Se preocupamos com o seu bem-estar e por isso presenteamos nossas especialistas com prêmios e viagens de acordo com as regaras de participação. Terá benefícios que premiarão por sua responsabilidade no comprimento dos agendamentos e horários. Entre outras vantagens está, praticidade em suas mãos, garantia de recebimento pelo trabalho executado e liberdade de crescer de acordo com seu planejamento.




Porque ser uma especialista Ella?


Quando você decide ser uma parceira do ELLA, está optando por facilitar a vida das mulheres oferecendo mobilidade, conforto e deixá-las ainda mais bela.

Sua dedicação e profissionalismo aliados as suas habilidades e qualificação serão essências para essa parceria.





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